গোপনীয়তা নীতি

Charu Craft (haatnex.com) আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে গুরুত্ব দেয়। এই পাতায় বলা আছে আমরা কোন তথ্য নিই, কেন নিই, কার সাথে শেয়ার করি, আর আপনি কীভাবে আপনার তথ্য মুছে ফেলতে বলতে পারেন।

১. আমরা কোন তথ্য নিই

অর্ডারের তথ্য: নাম, মোবাইল নম্বর, ডেলিভারির ঠিকানা, জেলা, অর্ডার করা পণ্য ও দাম।
মেসেজ: আপনি আমাদের WhatsApp, Facebook Messenger বা Instagram-এ যে মেসেজ পাঠান, সেগুলো এবং ওই অ্যাপের দেওয়া আপনার আইডি (যেমন WhatsApp নম্বর)।
ওয়েবসাইট ব্যবহারের তথ্য: কোন পণ্য দেখেছেন, কার্ট, ডিভাইস ও ব্রাউজারের সাধারণ তথ্য, IP ঠিকানা (প্রতারণা ঠেকাতে)।
অনলাইন পেমেন্ট করলে: bKash/Nagad/ব্যাংকের লেনদেন নম্বর বা স্লিপ। আমরা কোনো কার্ড নম্বর বা পিন নিই না।

২. কেন নিই

অর্ডার নেওয়া, কনফার্ম করা ও ডেলিভারি দেওয়া।
আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া — দাম, সাইজ, স্টক, ডেলিভারি চার্জ।
ভুয়া অর্ডার ও প্রতারণা ঠেকানো।
আপনি রাজি থাকলে অফার বা অর্ডার-সংক্রান্ত SMS পাঠানো।

৩. AI সহকারী

আমাদের WhatsApp, Messenger ও Instagram-এর মেসেজের উত্তর অনেক সময় একটি AI সহকারী দেয়। সে শুধু আমাদের ওয়েবসাইটের পণ্য, দাম, স্টক ও ডেলিভারির তথ্য দেখে উত্তর দেয়, আর আপনার স্পষ্ট "হ্যাঁ/confirm" ছাড়া কোনো অর্ডার দেয় না। এজন্য আপনার মেসেজ AI সেবাদাতা (Google Gemini API) প্রক্রিয়া করে। আপনি চাইলে যেকোনো সময় "মানুষের সাথে কথা বলতে চাই" লিখলে আমাদের একজন প্রতিনিধি উত্তর দেবেন।

৪. কার সাথে শেয়ার করি

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু কাজ চালাতে যাদের দরকার, তাদের সাথে প্রয়োজনমতো শেয়ার হয়:

কুরিয়ার কোম্পানি (যেমন Steadfast, Pathao) — ডেলিভারির জন্য নাম, ফোন, ঠিকানা।
Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram) — মেসেজ আদান-প্রদানের জন্য।
Google (Gemini API) — AI সহকারীর উত্তর তৈরির জন্য।
হোস্টিং ও ডাটাবেস (Vercel, Supabase) এবং SMS সেবাদাতা — ওয়েবসাইট চালাতে ও SMS পাঠাতে।
Meta Pixel / Google Analytics — বিজ্ঞাপন ও ওয়েবসাইটের পারফরম্যান্স মাপতে (চালু থাকলে)।
আইন অনুযায়ী সরকারি কর্তৃপক্ষ চাইলে।

৫. কতদিন রাখি

অর্ডারের তথ্য হিসাব ও রিটার্নের জন্য যতদিন দরকার ততদিন রাখি। চ্যাটের মেসেজ কাস্টমার সার্ভিসের জন্য রাখা হয়; আপনি চাইলে মুছে দিই (নিচে দেখুন)।

৬. তথ্য মুছে ফেলার নিয়ম (Data deletion)

আপনার তথ্য — অর্ডারের ব্যক্তিগত তথ্য, চ্যাটের মেসেজ — মুছে ফেলতে চাইলে:

নিচের WhatsApp বা ফোন নম্বরে লিখুন: "আমার তথ্য মুছে ফেলুন", সাথে যে নম্বর বা অ্যাকাউন্ট থেকে অর্ডার/মেসেজ করেছিলেন সেটা।
আপনার পরিচয় নিশ্চিত করে আমরা ৭ দিনের মধ্যে তথ্য মুছে দিই এবং জানিয়ে দিই।
চলমান অর্ডার থাকলে ডেলিভারি শেষ হওয়ার পর মোছা হয়। আইন অনুযায়ী যে হিসাব রাখতেই হয়, তা নাম-ঠিকানা ছাড়া রাখা হতে পারে।

ওয়েবসাইট / Website: haatnex.com

৭. যোগাযোগ

এই নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন:

ওয়েবসাইট / Website: haatnex.com

নীতিতে পরিবর্তন হলে এই পাতায় হালনাগাদ তারিখসহ জানানো হবে।

English summary

Last updated: 20 October 2026. Charu Craft (haatnex.com) is an online shop in Bangladesh.

What we collect: name, mobile number, delivery address and order details; messages you send us on WhatsApp, Facebook Messenger or Instagram together with the ID those apps provide; basic website usage and IP address (fraud prevention); payment transaction IDs or slips for online payments (never card numbers or PINs).

Why: to take, confirm and deliver orders, answer your questions about products, prices, stock and delivery, prevent fraud, and send SMS you agreed to.

AI assistant: replies on WhatsApp, Messenger and Instagram may be written by an AI assistant that only uses our live product, price, stock and delivery data and never places an order without your explicit confirmation. Messages are processed by our AI provider (Google Gemini API). Write "I want to talk to a person" at any time to reach our staff.

Sharing: we do not sell your data. It is shared only as needed with couriers (delivery), Meta (messaging), Google (AI replies), our hosting, database and SMS providers, analytics/advertising pixels when enabled, and authorities where the law requires.

Data deletion: to have your personal data and chat messages deleted, message us on WhatsApp or call the number above with "delete my data" and the number or account you used. We verify the request and delete within 7 days, then confirm. Records the law requires us to keep are kept without your name or contact details.